飲食店の
実体験後に自由な評価を依頼する
会計前に繰り返し頼むと接客を妨げる。先に料理と対応の不満を聞き、改善すべき点を直す。
口コミは提供体験が終わった後に、任意で感想を寄せてもらう。高評価だけを条件にせず、見返りと交換しない。
口コミを増やすために不満のある客へ評価の変更を迫らない。問題があればまず店内で対応し、投稿後は事実を確認して返信する。
口コミ依頼の場面別表
| 場面 | 自然な案内 | 避ける行為 |
|---|---|---|
| 会計後 | 「よければ体験をお聞かせください」 | 星5を指定しない |
| レシート | 公式の口コミリンクを案内 | 割引を付けない |
| 不満の申出 | まず店内で問題に対応 | 否定的な口コミを止めない |
| スタッフ共有 | 依頼文と規則を説明 | 投稿件数をノルマにしない |
Googleは実体験に基づかない投稿、特典と引換えの口コミ、肯定的な客だけへの依頼、店内での投稿強要を禁じています。口コミを集めることより、体験者が自由に評価できる案内にします。
会計後に一言伝える場合
例：会計後に「よろしければ率直な感想をお寄せください」と一度だけ案内。現金値引きや特典を評価の条件にしない。
口コミ関連のルールは提供サービスと法令で変わり得る。Googleの最新ポリシーに沿い、偽のレビューを作らない。
評価よりも指摘された内容を改善する
「料理が遅い」が複数回出たら、投稿数を増やす前にピーク時の注文から提供までの時間を測ります。返信では個人情報や注文内容を勝手に公開せず、確認した事実と改善策を簡潔に伝えます。Googleが提供する口コミリンクやQRを使う場合も、特典や星の指定は付けません。
依頼文と禁止事項をスタッフで共有する
週ごとに口コミの件数より内容を読み、繰り返す困りごとを運営改善表へ転記する。
口コミの「待ち時間が長い」を週次の問題記録へ写す。返信文の数より、同じ指摘が翌月も続いていないかを見る。
よくある質問
満足した客だけに頼む？
評価の内容を指定せず、希望する客が自由に書ける案内にする。
情報源・編集について
参照情報確認日：2026-10-23。事実関係の根拠は上記の参照先を確認してください。表・計算例・運用上の提案は編集部が作成しました。